Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Oshy Pets

Na Oshy Pets, acreditamos que cada detalhe conta. O nosso compromisso com a qualidade estende-se à sua experiência de compra e, por isso, se o artigo que escolheu não for o ajuste perfeito, facilitamos a sua troca ou devolução com a mesma dedicação com que preparamos cada encomenda. Para podermos manter este padrão de excelência e higiene para todos os nossos clientes, aceitamos trocas e devoluções desde que os artigos cumpram, cumulativamente, os seguintes requisitos:

        - Estado impecável: Os artigos devem ser devolvidos inteiramente novos, completos, selados, sem qualquer sinal de uso, odores, pelos ou danos;

        - Apresentação original: Devem fazer-se acompanhar de todas as etiquetas afixadas e das respetivas embalagens originais intactas;

        - Prazo de 14 dias: O pedido de devolução ou de troca deve ser comunicado à nossa equipa no prazo máximo de 14 dias após a data de receção da encomenda.


Exceções e Condições Especiais
Artigos Personalizados: Cada peça personalizada é criada de forma única e com dedicação exclusiva para o seu cão. Por esse motivo, não nos é possível aceitar a troca ou devolução destes artigos.
Presentes e Ofertas: O seu melhor amigo recebeu um presente com a assinatura Oshy Pets, mas precisa de um tamanho ou um modelo diferente? Teremos todo o gosto em facilitar a troca para garantir que ele recebe o artigo perfeito. Nestes casos (e mediante a apresentação do talão de oferta ou do e-mail de confirmação de quem fez a compra), efetuamos exclusivamente a troca do artigo, não havendo lugar a reembolso do valor.

 

Como iniciar o processo? 
Pretendemos que este processo seja o mais simples e tranquilo possível.
Para darmos início à sua troca ou devolução, basta enviar um e-mail para oshypets@gmail.com com os seguintes dados:

  • O número da sua encomenda;

  • O motivo da troca ou devolução;

  • Fotografias atuais do artigo e da embalagem.

Assim que recebermos o seu contacto, a nossa equipa irá responder com a máxima brevidade, guiando-o em cada passo com todo o cuidado.
Por favor, tenha em consideração que os custos de envio relativos à troca ou devolução do artigo para as nossas instalações ficam a cargo do cliente.

Após a receção e verificação do artigo nas nossas instalações, o reembolso (ou o envio da nova peça) será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 5 dias úteis.


A encomenda chegou danificada. Como devo proceder?
Na Oshy Pets, preparamos cada encomenda com o maior cuidado para que chegue perfeita até si. Se, infelizmente, a embalagem apresentar danos no momento da entrega, pedimos que registe imediatamente essa anomalia na guia do estafeta (em papel ou no ecrã digital) antes de assinar.

Nota importante: Este passo é imprescindível para podermos acionar o seguro da transportadora. Sem esta anotação no momento da entrega, não nos será possível assumir a responsabilidade pelos danos causados no trajeto.

Em seguida, envie-nos um e-mail para oshypets@gmail.com com fotografias da embalagem, do artigo danificado e da guia com a respetiva anotação. A nossa equipa tratará de tudo com a máxima urgência para resolver a situação.



Porque sabemos que eles merecem o melhor, trabalhamos todos os dias para lhes oferecer um serviço à altura do amor que os une. Estamos sempre à distância de um e-mail para o ajudar em tudo o que precisar.
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Oshy Pets.